Bac Pro Métiers de l’Accueil

Le Baccalauréat Professionnel en Accueil forme des spécialistes en charge de l’accueil, aptes à opérer au sein de diverses structures susceptibles d’accueillir un public, des clients ou des appels téléphoniques. Les diplômés peuvent endosser plusieurs rôles tels que chargé d’accueil, standardiste, ou téléconseiller. Ils sont également qualifiés pour des fonctions d’accueil polyvalentes dans des secteurs comme la santé, ou encore pour des postes d’agent d’accueil ou d’escale dans le domaine des transports.

Ils possèdent des compétences en langues étrangères, maîtrisent les outils de communication modernes, les logiciels de bureautique, et ceux spécifiques aux métiers de l’accueil. Avec une formation en techniques de relation client, ils gèrent les interactions directes ou téléphoniques, évaluent la satisfaction des interlocuteurs, gèrent les réclamations et disposent de compétences en vente.

Ils comprennent les besoins de la clientèle et sont capables de promouvoir des services ou produits complémentaires, contribuant ainsi à la fidélisation de la clientèle.

Qu’est ce que je peux faire après ?

Hôte(sse) d’accueil dans une entreprise ou une administration
Chargé(e) de clientèle
Agent d’escale
Hôtesse standardiste
Assistant(e) de communication

Quel niveau pour y accéder ?

Le Baccalauréat Professionnel se prépare en trois ans après la classe de 3ème. Les élèves débutent par une 2de professionnelle métiers de la relation client pour se spécialiser dans ce domaine du bac pro.

Pour les élèves en apprentissage, l’accès à cette spécialité du bac pro est direct, sans nécessité de passer par une 2de pro famille de métiers.

Les élèves détenteurs de certains CAP du même secteur ont la possibilité de préparer le bac pro en deux ans, à condition de répondre à certains critères.

Au niveau des compétences, ça demande quoi ?

Sens de l’écoute
Réserve, discrétion
Politesse, courtoisie, disponibilité
Résistance au stress

Et quoi faire après ?

BTS Management Commercial Opérationnel
BTS Tourisme
BTS Support à l’Action Managériale
Accès aux concours de la fonction publique
Mention complémentaire en 1 an « accueil dans les transports »
Mention complémentaire en 1 an « accueil Réception »